Esta Política de Reembolsos se aplica às compras realizadas no Surf Coach Manager, incluindo pagamentos processados por terceiros como a Paddle. Seu objetivo é estabelecer regras claras sobre cancelamentos, devoluções e solicitações de reembolso.
1. Natureza do serviço
O Surf Coach Manager comercializa serviços digitais, acessos à plataforma, configuração de contas, armazenamento de informações e funcionalidades de software associadas a planos para treinadores, escolas ou organizações.
2. Reembolsos gerais
Salvo se a lei aplicável exigir algo diferente ou houver uma oferta comercial específica, os pagamentos efetuados por períodos já iniciados não são reembolsáveis automaticamente.
3. Casos em que um reembolso pode ser avaliado
Poderemos analisar solicitações de reembolso quando houver, por exemplo:
- cobrança duplicada;
- erro evidente no valor cobrado;
- impossibilidade técnica atribuível ao Surf Coach Manager que impeça o uso do serviço dentro de um prazo razoável;
- cobrança realizada após um cancelamento confirmado por escrito;
- outra situação exigida pela legislação aplicável.
4. Prazo para solicitar revisão
As solicitações de revisão ou reembolso devem ser enviadas em até 14 dias corridos após a cobrança, acompanhadas de informações suficientes para análise do caso.
5. Como solicitar um reembolso
A solicitação deve ser feita pelos canais de contato do site, indicando ao menos o nome do comprador, o e-mail utilizado na compra, a data da cobrança, o valor e o motivo da solicitação.
6. Renovações e cancelamento futuro
Se um plano possuir renovação, o cancelamento impedirá cobranças futuras a partir do próximo período aplicável, mas não implica reembolso automático dos valores já pagos pelo período vigente, salvo se exigido por lei ou aprovado após análise do Surf Coach Manager.
7. Forma de restituição
Quando um reembolso for aprovado, ele será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento original ou pelo mecanismo disponibilizado pelo processador de pagamentos utilizado na transação.
8. Chargebacks e disputas
Se o cliente iniciar um chargeback ou disputa junto ao banco ou processador de pagamentos, poderemos suspender temporariamente o acesso enquanto o processo é resolvido e apresentar os registros contratuais e transacionais correspondentes.
9. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no produto, nos meios de pagamento ou na legislação aplicável. A versão vigente será a publicada nesta página.