Las compras realizadas en SurfCoachManager y procesadas por Paddle se rigen por la política de reembolsos de Paddle. Si la ley aplicable otorga derechos obligatorios adicionales, prevalecerá el estándar de protección exigido por esa normativa.
Puedes revisar la política pública de Paddle aquí: Paddle Refund Policy.
1. Naturaleza del servicio
SurfCoachManager comercializa software y servicios digitales asociados a planes para entrenadores, escuelas y organizaciones. Paddle actúa como merchant of record para las compras realizadas mediante su checkout.
2. Reembolsos generales
Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, las transacciones no son reembolsables ni canjeables de forma automática. Paddle puede aprobar reembolsos cuando exista un derecho legal aplicable o de manera discrecional conforme a su política vigente.
3. Cuándo puede existir un reembolso
La elegibilidad se revisa conforme a la política de Paddle e incluye, entre otros, estos supuestos:
- derechos obligatorios de desistimiento, cancelación o reembolso otorgados por la legislación aplicable;
- defectos técnicos o de producto que impidan acceder materialmente al servicio contratado;
- solicitudes discrecionales presentadas dentro del plazo publicado por Paddle, sin garantía de aprobación;
- exclusión de reembolsos cuando exista evidencia de fraude, abuso o conducta manipulativa;
- pérdida de acceso al producto o servicio correspondiente cuando un reembolso sea aprobado.
4. Plazo para solicitar revisión
Las solicitudes deben presentarse dentro del plazo aplicable informado por Paddle o dentro del plazo legal obligatorio que corresponda en la jurisdicción del comprador.
5. Cómo solicitar un reembolso
Las solicitudes de reembolso deben realizarse a través del recibo de Paddle, del enlace "Manage subscription" o "View receipt", o mediante el centro de soporte de Paddle en paddle.net.
6. Renovaciones y cancelación futura
Si una suscripción contempla renovación, la cancelación evita cobros futuros desde el siguiente periodo aplicable, pero no genera por sí sola un reembolso del periodo vigente salvo que exista un derecho legal o Paddle apruebe el caso conforme a su política.
7. Medio de restitución
Cuando Paddle apruebe un reembolso, este se procesará preferentemente por el mismo medio de pago original y dentro de los plazos operativos informados por Paddle.
8. Contracargos y disputas
Antes de iniciar un contracargo o disputa, recomendamos contactar primero a Paddle. Si se inicia un contracargo, el acceso al servicio puede suspenderse temporalmente mientras se resuelve el proceso.
9. Cambios a esta política
Esta política resume cómo aplica Paddle los reembolsos en SurfCoachManager. Si existe alguna diferencia, prevalecerá la política pública de reembolsos de Paddle y la legislación obligatoria aplicable.