Esta Política de Reembolsos aplica a las compras realizadas en Surf Coach Manager, incluyendo pagos procesados por terceros como Paddle. Su objetivo es establecer reglas claras respecto de cancelaciones, devoluciones y solicitudes de reembolso.
1. Naturaleza del servicio
Surf Coach Manager comercializa servicios digitales, accesos a plataforma, configuración de cuentas, almacenamiento de información y funcionalidades de software asociadas a planes para entrenadores, escuelas u organizaciones.
2. Reembolsos generales
Salvo que la ley aplicable exija algo distinto o que exista una oferta comercial específica, los pagos efectuados por periodos ya iniciados no son reembolsables de manera automática.
3. Casos en que puede evaluarse un reembolso
Podremos revisar solicitudes de reembolso cuando exista, por ejemplo:
- un cobro duplicado;
- un error manifiesto en el monto cobrado;
- una imposibilidad técnica atribuible a Surf Coach Manager que impida usar el servicio dentro de un plazo razonable;
- un cobro realizado luego de una cancelación confirmada por escrito;
- otra situación exigida por la normativa aplicable.
4. Plazo para solicitar revisión
Las solicitudes de revisión o reembolso deben enviarse dentro de los 14 días corridos siguientes al cobro, acompañando antecedentes suficientes para analizar el caso.
5. Cómo solicitar un reembolso
La solicitud debe hacerse por los canales de contacto del sitio, indicando al menos nombre del comprador, correo utilizado en la compra, fecha del cobro, monto y motivo de la solicitud.
6. Renovaciones y cancelación futura
Si un plan contempla renovación, la cancelación impedirá cobros futuros desde el siguiente periodo aplicable, pero no implica devolución automática de montos ya pagados por el periodo vigente, salvo que corresponda por ley o por una revisión aprobada por Surf Coach Manager.
7. Medio de restitución
Cuando proceda un reembolso, este se realizará preferentemente por el mismo medio de pago original o por el mecanismo que habilite el procesador de pagos utilizado en la transacción.
8. Contracargos y disputas
Si el cliente inicia un contracargo o disputa ante su banco o procesador de pagos, podremos suspender temporalmente el acceso mientras se resuelve el proceso y aportar los antecedentes contractuales y transaccionales correspondientes.
9. Cambios a esta política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios del producto, de los medios de pago o de la legislación aplicable. La versión vigente será la publicada en esta página.